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就診須知

（一）就診流程

（二）就診須知

尊敬的門診患者及家屬：

1、我院實(shí)行全年無假日門診，設(shè)有知名專家門診、專家門診、普通門診、專科門診、專病門診。

2、門診開放時(shí)間7：30-12：00；13:30-17：30，開診時(shí)間8:00-12:00；13:30-17:30。

3、我院實(shí)行實(shí)名制就診，請(qǐng)就診患者持“社保卡”、“醫(yī)保電子憑證”、“居民健康卡”、“電子就診卡”、“淄博市第一醫(yī)院慢性病卡”來院就診，請(qǐng)提供您的準(zhǔn)確信息，并配合工作人員進(jìn)行身份核對(duì)。

4、為便捷就醫(yī)請(qǐng)您預(yù)約就診，到院后請(qǐng)到自助報(bào)到機(jī)或就診科室分診臺(tái)報(bào)到取號(hào)。為減少您的等候時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)預(yù)約時(shí)間，提前10分鐘到院。

5、根據(jù)各級(jí)政府、部門的相關(guān)要求，老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象（傷殘軍人、烈屬、軍人、勞模）、消防員及家屬、持“山東惠才卡”、“淄博精英卡”、“淄博企業(yè)家服務(wù)卡”、“淄博市優(yōu)秀企業(yè)家服務(wù)保障卡”的患者、計(jì)劃生育特殊家庭患者、離休干部、有危急值者及病情符合門診優(yōu)先診治范圍的患者，我們的工作人員可為您安排優(yōu)先就診。

6、醫(yī)生叫號(hào)或電腦屏幕顯示姓名后，憑掛號(hào)憑證進(jìn)入相應(yīng)診室就診。為了保護(hù)就診者的隱私，請(qǐng)一患一診室就診。

7、等候期間請(qǐng)保持安靜，不要大聲喧嘩（說話），手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)。候診過程中如有特殊需求，請(qǐng)就近尋求工作人員的幫助。

8、請(qǐng)大家保管好自己的財(cái)務(wù)，可以就近選擇儲(chǔ)物柜進(jìn)行存儲(chǔ)。

9、請(qǐng)保持環(huán)境整潔，按照垃圾分類扔到就近垃圾桶。

急診就診流程

（三）預(yù)約就診流程

預(yù)約就診須知

一、預(yù)約掛號(hào)需提供真實(shí)的身份信息及有效的聯(lián)系方式，進(jìn)行“實(shí)名制預(yù)約”，以便準(zhǔn)時(shí)接收就診通知和提醒。

二、預(yù)約途徑：微信公眾號(hào)、支付寶、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、人工窗口預(yù)約6種方式。電話預(yù)約、診間預(yù)約、人工預(yù)約窗口需在工作時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。

三、每月25日15:00開放次月專家號(hào)源，每周五15:00開放下周普通號(hào)源，請(qǐng)根據(jù)情況及時(shí)預(yù)約就診。

四、醫(yī)院通過健康淄博及門診部公眾號(hào)、醫(yī)生出診時(shí)間表、分診叫號(hào)系統(tǒng)專家介紹等方式公示醫(yī)師出診信息。

五、有停診或出診醫(yī)生替換時(shí)，醫(yī)院會(huì)通過淄博市第一醫(yī)院門診部公眾號(hào)進(jìn)行公示，方便患者預(yù)約。預(yù)約當(dāng)天遇到此類情況，醫(yī)院會(huì)同時(shí)電話通知。

六、預(yù)約后就診：

1. 請(qǐng)按預(yù)約時(shí)間提前10分鐘，攜帶醫(yī)?？?電子健康卡到達(dá)醫(yī)院，并在診室附近的自助報(bào)到機(jī)或分診臺(tái)取號(hào)候診。

2. 就診時(shí)就診卡內(nèi)余額應(yīng)不少于掛號(hào)費(fèi)，請(qǐng)?zhí)崆俺渲怠?/span>

3. 對(duì)超過預(yù)約時(shí)間1小時(shí)的預(yù)約患者，若繼續(xù)就診須重新排隊(duì)或另行預(yù)約。

七、預(yù)約辦公室工作人員需接待現(xiàn)場預(yù)約患者，若電話接聽不及時(shí)請(qǐng)耐心等待！

感謝您的配合，我們將竭誠為您提供預(yù)約診療服務(wù)！

模塊三：便民服務(wù)

（一）我院在一樓大廳設(shè)立門診一站式服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括：

1.預(yù)檢分診：就診咨詢、健康宣教、用藥指導(dǎo)、測(cè)量血壓、跌倒評(píng)估。

2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：對(duì)老、弱、殘、無陪人的患者，根據(jù)需求由工作人員陪同就診。

3.老年人就診服務(wù)處：負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年患者在門診進(jìn)行就診、檢查/驗(yàn)、取藥、交費(fèi)。

4.便民服務(wù)：配備擔(dān)架車、輪椅、針線包、印臺(tái)、膠水、紙張、筆、花鏡、助聽器、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。

5.蓋章退費(fèi)：診斷證明、病假證明、死亡證明審核、登記、蓋章、檢查/檢驗(yàn)/藥品退費(fèi)。

6.麻醉專用病歷管理。

7.投訴接待。

8.失物招領(lǐng)。

9.志愿者服務(wù)。

10.母嬰哺乳室：博山院區(qū)--兒科診區(qū)，張店院區(qū)--一樓南側(cè)。

模塊四：證明辦理

（一）診斷證明管理：

1、辦理時(shí)間：7：30-12：00；13：30-17：30。

2、辦理地點(diǎn)：門診一站式服務(wù)中心。

3、相關(guān)要求：

（1）門、急診診斷證明：在我院門、急診就診的患者，由主治及以上級(jí)別醫(yī)師，根據(jù)患者病情出具診斷證明，并在病歷上記錄?；颊呋蚣覍俪珠T、急診就診病歷，到門診一站式服務(wù)中心辦理審核。凡涉及司法辦案需要的證明，以及用于傷害、交通事故特殊診斷證明，應(yīng)持患者門、急診病歷、患者身份證原件來院辦理，如他人代辦，除提供患者身份證明的證件，還需提供代辦人身份證。

（2）門、急診休息證明：在我院門、急診就診的患者，由接診醫(yī)生根據(jù)患者病情出具休息證明，并在病歷上記錄。門診休息證明原則上不能補(bǔ)開，若因?qū)嶋H需要時(shí)，必須由相應(yīng)部門出具介紹信，并在介紹信上注明補(bǔ)開起止日期，門診部簽署意見后相關(guān)科室醫(yī)師出具，并在病歷上做好記錄。

（3）死亡證明：接診醫(yī)生（主管醫(yī)生）從醫(yī)學(xué)診斷證明系統(tǒng)為患者開具居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書，并記錄在病歷上?；颊呒覍倩虼k人持門、急診病歷、患者身份證或戶口簿到門診一站式服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口辦理。

模塊五：遠(yuǎn)程會(huì)診（張店院區(qū)）

模塊六：特需服務(wù)